实物揭秘丨高大上的客户服务手册长啥样？

Hello大家好，我是你们的学姐秋阳~

之前一直告诉大家在学霸说保险投保后，可以享受协助理赔、保单管理、保全服务、续保服务等一系列的优质服务权益。

但一些谨慎的小伙伴觉得，口说无凭，学姐能不能以更实在的方式来进行一个承诺呢？

因此，学姐团队设计出了一本全新的客户服务手册，里面不但包含盖有公章的承诺书，还将大家投保后可以享受的服务权益白纸黑字地写在了上面。

每位投保成功的小伙伴都可以获得一本哦！

接下来跟学姐一起来看看高大上的客户服务手册长啥样吧~

学霸说保险客户服务手册目录

>>01 服务介绍

>>02【安心赔】服务

>>03 公司介绍

>>04 合作伙伴

>>05  附录

01 服务介绍

这一部分主要介绍了投保后可以在我们学霸说保险享受到的售后服务，主要包括：保单管理、保单服务、续保服务、保单体检等。

◆  保单管理

投保成功后，我们会将电子保单会发送到大家的预留邮箱里。如果产品提供邮递纸质保单服务，可以让专属客服协助申请。

另外，大家还可以通过我们的专属渠道，随时查看已购买保单的详细信息。

◆  保全服务

投保成功后，我们会持续地为大家提供保全协助服务。

收到保单后，如果有任何需要更改的地方，如更受益人变更、补充健康告知、更改缴费银行卡等等，都可以联系学姐进行协助。

更新后的电子保单，学姐也会及时地发送给大家。

◆  续保服务

我们的续保服务包括了保单续期和最优产品替换两个部分：

>>保单续期

保单到期后，学姐会通过公众号、短信、人工等方式提醒大家续保，避免保障出现真空期。

>>最优产品替换

针对医疗险、意外险这类短期保险产品，在临近续费期时，学姐会为大家进行分析对比，甄选出市面上最优的产品，并结合大家自身的健康状况与保障需求，评估是否需要替换为最优保险产品。

◆  保单体检

外部经济环境以及我们每个人的财务收支、家庭责任等都在持续地变化着。这些变化着的因素，都会影响我们的保障需求。

只有适时地进行保单体检，我们才可以确保自己的保障计划能够应对不断变化着的风险。

所有在学霸说保险投保的小伙伴们，学姐都会为大家提供终身的保单体检服务。建议大家每隔1-2两年或面临重要人生节点（结婚、生子、买房）时启动这项服务。

学姐将会为大家重新评估现有的保障计划是否足够覆盖风险，并提供改善计划。

02 【安心赔】服务

这一部分主要介绍了学霸说保险全网首创的【安心赔】服务：

本着对学霸说保险每一份保单负责的初心，学姐设立了理赔服务中心并精心设计了以上这套流程，确保每一份保单都有专人全程协助、跟进，真正地做到无忧理赔。

另外，学姐还为大家整理了一份清晰明了的理赔指南，里面包括：理赔流程、理赔所需材料一览表、理赔注意事项以及法律援助等内容。

在这里就留个小彩蛋，不给大家看理赔指南实物了，等大家收到后再自行学习啦~

理赔指南后，还简单介绍了我们经手的上千个理赔案件中，比较经典的一些案例：

想了解更多理赔实录详情的小伙伴可以看这里>>>有了「安心赔」，理赔不再愁 

03 公司介绍

这一部分简单的介绍了我们学霸说保险的团队、主要业务模块、社会责任、公益事业以及创始人。

对学姐与学霸说保险的故事感兴趣的话，可以来看看这篇>>>关于学霸说保险，和我们做保险的初心~

04 合作伙伴

这一部分公示了我们的合作伙伴。

作为合作方，我们学霸说保险负责对合作公司保险产品及服务进行严格筛选和把控，依法保护大家的权益。

05 附录

第五部分为我们的附录，为大家解答投保后的一些常见问题，不过这不是我们附录的重点，就不在这里展开说明了。

附录的亮点是学姐特地为大家准备的纸质版保单管理表，大家可以把自己和家人的所有保单信息都记录在上面，是不是仪式感满满呢~